Ofte stillede spørgsmål

  • ZONEN

    Hvor er Zonen?

    Vores operationsområde kaldet Zonen dækker København, Frederiksberg og Gentofte Kommune. Det er her, du kan starte og afslutte din tur. Udover Zonen har vi også mindre operationsområder, som vi kalder Satellitter. De dækker mindre områder udenfor de tre kommuner, hvor man også kan starte og afslutte sin tur. Du kan se Zonen og Satelitter i din app.

    Læs mere om zonen og satelitter her.

    Må jeg køre uden for Zonen?

    Du kan sagtens køre ud af Zonen, du kan bare ikke afslutte din tur, før du er tilbage. Så snart du kommer uden for Zonen, vil bilen selv fortælle dig det over højtalersystemet og et lille rødt lys ved bakspejlet.

  • BATTERI & STRØM

    Hvad er batteriets rækkevidde?

    Ved blandet kørsel har Renault Zoe en rækkevidde på mellem 100-130 km.

    Hvad gør jeg, hvis der er meget lidt strøm på batteriet?

    Som udgangspunkt vil vi hos GreenMobility altid sørge for, at bilen oplades så snart batteriets rækkevidde er under 15 km. Hvis du i løbet af din tur kommer under denne grænse, fortsætter du naturligvis blot til din destination, hvis det er muligt. Vær dog opmærksom på, at hvis du kører bilen helt tør for strøm, skal bilen bugseres. Bugsering giver en ekstra regning på 2500 kr. jf. vores betingelser.

    Kører du i en bil med under 30% strøm, kan du optjene 10 minutters gratis kørsel ved at sætte bilen til opladning, så den hurtigere er klar til næste bruger. Blot sæt bilen til opladning i en E.ON stander og afslut din tur, så får du automatisk 10 minutter ind på din konto. Du kan finde alle E.ON ladestandere i app'en "E.ON Drive (DK)". Benyt type 2 ladestandere.

    Hvordan til- og frakobler jeg Bybilen fra en ladestander?

    Når du har parkeret bilen ved ladestanderen, åbner du ladeporten, der sidder foran på Renault Zoe’en, ved at trykke på knappen med ladestik-ikonet ved førerens venstreside. Herefter monteres ladekablet, der ligger i bilens bagagerum, i både bilen og ladestanderens ladeport. Den blå ende skal ind i bilen og den sorte i ladestanderen.
    For at åbne ladeporten til standeren, skal du bruge et opladningskort fra E.ON. Kortet sidder i Bybilens kortholder i handskerummet. Du holder kortet over standeren og venter til porten åbner. Når kablet er placeret i bilen og i standeren begynder opladning. Turen kan ikke afsluttes, før opladningskortet igen er placeret i bilens kortholder.

    Du frakobler ladekablet fra Bybilen ved at trykke på nøglens ladestik-ikon eller på kontakten med ladestik-ikonet til venstre for bilens rat. For at frigøre ladekablet fra ladestanderen holdes opladningskortet, der findes i kortholderen i bilens handskerum, over ladestanderen.

    Hvor finder jeg den nærmeste ladestander?

    For at finde den nærmeste ladestander bruger du bilens navigationssystem. Det er kun E.ON ladestandere, du kan benytte. En ladestander vises i kortet med et ladekabel-ikon. Ved at trykke på den ønskede stander, får du muligheden for at trykke “naviger herhen”. Herefter navigerer Din Bybil dig derhen via den korteste rute.

    Find nærmeste Eon ladestander her.

    Hvad sker der, hvis min mobil løber tør for strøm under kørsel?

    Hvis din mobil løber tør for strøm eller ikke har dækning, når du skal afslutte din tur, kan du blot lukke dørene, så vil bilen automatisk låse 30 sekunder efter, du har forladt den. Din tur bliver ligeledes afsluttet automatisk. Hvis du er i tvivl kan du altd benytte kaldeknappen i Bybilens loft til at kontakte vores kundeservice. Står du i en parkeringskælder og skal booke en Bybil, men kan ikke få signal, er du nødt til at bevæge dig til et område med signal.

    Hvordan får jeg gratis minutter ved opladning?

    Har Din Bybil under 30% tilbage i strøm har du mulighed for, at optjene 10 frie minutter ved, at sætte den til opladning.
    Åben lade-dæksel foran --> Sæt ladekabel ind i ladeporten på bilen og derefter i en E.ON ladestander --> Luk alle døre og placer ladekortet tilbage i holderen i handskerummet --> Afslut herefter din tur. 
    Minutterne vil automatisk gå ind på din konto. Du kan finde alle E.ON ladestandere i appen E.ON drive (DK). Benyt Type 2 ladestandere.

  • PARKERING

    Hvad er reglerne for parkering?

    Se her hvilke parkeringsmuligheder du har med Din Bybil

    Hvad hvis jeg vil parkere undervejs uden at afslutte turen?

    Du kan sagtens parkere og forlade bilen undervejs vær blot opmærksom på, at du betaler minutprisen indtil, du afslutter turen i app’en. Når du har startet din tur, kan du i app'en se en knap med "stopover". Forlad bilen, når du har parkeret den, og tryk på "stopover", så låser bilen. Når du er klar til at køre videre igen, trykker du blot på "fortsæt tur" for at låse bilen op igen.

  • SKADER

    Min reserverede Bybil har en skade, når jeg ankommer til bilen, hvad gør jeg?

    Før du booker bilen i app'en kan du trykke på ikonet af en skruenøgle øverst i app'en. Her kan du rapportere en skade på bilen, du skal blot følge vejledningen. Vi udreder skaden hurtigst muligt.

    Skal jeg betale for eventuelle skader?

    Vores biler har ansvars- og ulykkesforsikring, kaskoforsikring og forsikring ved tyveri, men der er en selvrisiko på 5.000 kr. pr. forsikringsbegivenhed.

    Opstår der skader på Bybilen, imens den er i din varetægt, skal du kontakte vores kundeservice. Det gør du ved at holde opkaldsknappen i bilens loft inde i 2 sekunder. Herefter ringer Bybilen direkte op til vores kundeservice, der vil registrere, at der er sket en skade på bilen.

    Er det tilladt at ryge i Bybilerne?

    Det er ikke tilladt at ryge i Din Bybil af hensyn til både sikkerheden under kørsel og til andre brugere. Ryger du alligevel i bilen, vil du blive opkrævet et særskilt gebyr for ekstra rengøring af bilen på 2500 kr.

  • UDSTYR I BILEN

    Findes der Bybiler med barnesæde eller trækkrog?

    Der er barnesæde i lidt over 1/3 af bilerne. I app'en du kan vælge at få vist de Bybiler, der er udstyret med barnesæde. 

    Det er desværre ulovligt at montere trækkrog på elbiler.

    Må jeg sætte tagbøjler, cykelstativ, snekæder eller andet udstyr på bilerne?

    Nej, det er ikke tilladt at sætte nogen form for ekstraudstyr på din Bybil, da dette kan forsage skader.

     

  • DIN BRUGERPROFIL

    Er det tilladt, at andre bruger mit GreenMobility medlemskab og kører bilen?

    Dit medlemskab er personligt, og det er derfor kun dig, der har reserveret bilen, som må køre den. Hvis du overlader førerskabet til en anden person er det i strid med lovgivningen på området, og derfor risikerer du bødestraf og et gebyr på 2500 kroner, foruden at forsikringsdækningen i tilfælde af skader vil frafalde.