Ofte stillede spørgsmål

  • ZONEN

    Hvor er Zonen?

    Vores operationsområde kaldet Zonen dækker København, Frederiksberg og Gentofte Kommune. Det er her, du kan starte og afslutte din tur. Udover Zonen har vi også mindre operationsområder, som vi kalder Satellitter. De dækker mindre områder udenfor de tre kommuner, hvor man også kan starte og afslutte sin tur. Du kan se Zonen og Satelitter i din app.

    Læs mere om zonen og satelitter her.

    Må jeg køre uden for Zonen?

    Du kan sagtens køre ud af Zonen, du kan bare ikke afslutte din tur, før du er tilbage. Så snart du kommer uden for Zonen, vil bilen selv fortælle dig det over højtalersystemet og et lille rødt lys ved bakspejlet.

  • BATTERI & STRØM

    Hvad er batteriets rækkevidde?

    Ved blandet kørsel har Renault Zoe en rækkevidde på mellem 100-130 km.

    Hvad gør jeg, hvis der er meget lidt strøm på batteriet?

    Som udgangspunkt vil vi hos GreenMobility altid sørge for, at bilen oplades så snart batteriets rækkevidde er under 15 km. Hvis du i løbet af din tur kommer under denne grænse, fortsætter du naturligvis blot til din destination, hvis det er muligt. Vær dog opmærksom på, at hvis du kører bilen helt tør for strøm, skal bilen bugseres. Bugsering giver en ekstra regning på 2500 kr. jf. vores betingelser.

    Hvordan får jeg gratis minutter ved opladning?

    Har Din Bybil under 60% tilbage i strøm har du mulighed for, at optjene frie minutter ved, at sætte den til opladning.
    Åben lade-dæksel foran --> Sæt ladekabel ind i ladeporten på bilen og derefter i en E.ON ladestander --> Luk alle døre og placer ladekortet tilbage i holderen i handskerummet --> Afslut herefter din tur. 
    Minutterne vil automatisk gå ind på din konto. Du kan finde alle E.ON ladestandere i appen E.ON drive (DK). Benyt Type 2 ladestandere.

    Hvordan til- og frakobler jeg Bybilen fra en ladestander?

    Når du har parkeret bilen ved ladestanderen, åbner du ladeporten, der sidder foran på Renault Zoe’en, ved at trykke på knappen med ladestik-ikonet ved førerens venstreside. Herefter monteres ladekablet, der ligger i bilens bagagerum, i både bilen og ladestanderens ladeport. Den blå ende skal ind i bilen og den sorte i ladestanderen.
    For at åbne ladeporten til standeren, skal du bruge et opladningskort fra E.ON. Kortet sidder i Bybilens kortholder i handskerummet. Du holder kortet over standeren og venter til porten åbner. Når kablet er placeret i bilen og i standeren begynder opladning. Turen kan ikke afsluttes, før opladningskortet igen er placeret i bilens kortholder.

    Du frakobler ladekablet fra Bybilen ved at trykke på nøglens ladestik-ikon eller på kontakten med ladestik-ikonet til venstre for bilens rat. For at frigøre ladekablet fra ladestanderen holdes opladningskortet, der findes i kortholderen i bilens handskerum, over ladestanderen.

    Hvor finder jeg den nærmeste ladestander?

    For at finde den nærmeste ladestander bruger du bilens navigationssystem. Det er kun E.ON ladestandere, du kan benytte. En ladestander vises i kortet med et ladekabel-ikon. Ved at trykke på den ønskede stander, får du muligheden for at trykke “naviger herhen”. Herefter navigerer Din Bybil dig derhen via den korteste rute.

    Find nærmeste Eon ladestander her.

    Hvad sker der, hvis min mobil løber tør for strøm under kørsel?

    Du skal altid sørge for at der er nok strøm på din telefon til at afslutte din tur. Løber din telefon tør for strøm, kan du ringe ind fra en anden telefon til vores kundeservice, som kan hjælpe dig med at afslutte turen på bilen.

    Vær opmærksom på at bilen ikke længere låser selv efter endt tur. Du skal afslutte din tur i app'en. Og husk du har ansvaret for bilen indtil den er låst.

    Står du i en parkeringskælder og skal booke en Bybil, men kan ikke få signal, er du nødt til at bevæge dig til et område med signal.

     

  • PARKERING

    Hvad er reglerne for parkering?

    Se her hvilke parkeringsmuligheder du har med Din Bybil

    Hvad hvis jeg vil parkere undervejs uden at afslutte turen?

    Du kan sagtens parkere og forlade bilen undervejs vær blot opmærksom på, at du betaler minutprisen indtil, du afslutter turen i app’en. Når du har startet din tur, kan du i app'en se en knap med "stopover". Forlad bilen, når du har parkeret den, og tryk på "stopover", så låser bilen. Når du er klar til at køre videre igen, trykker du blot på "fortsæt tur" for at låse bilen op igen.

  • SKADER

    Min reserverede Bybil har en skade, når jeg ankommer til bilen, hvad gør jeg?

    Før du booker bilen i app'en skal du rapportere eventuelle skader i app'en. Her kan du rapportere en skade på bilen, du skal blot følge vejledningen. Vi udreder skaden hurtigst muligt.

    Skal jeg betale for eventuelle skader?

    Vores biler har ansvars- og ulykkesforsikring, kaskoforsikring og forsikring ved tyveri, men der er en selvrisiko på 5.000 kr. pr. forsikringsbegivenhed. Dog har du mulighed for at nedsætte din selvrisiko til 500 kr. ved at betale 20 kr. inden turstart via pop-up'en i app'en.

    Opstår der skader på Bybilen, imens den er i din varetægt, skal du kontakte vores kundeservice. Det gør du ved at holde opkaldsknappen i bilens loft inde i 2 sekunder. Herefter ringer Bybilen direkte op til vores kundeservice, der vil registrere, at der er sket en skade på bilen.

    Er det tilladt at ryge i Bybilerne?

    Det er ikke tilladt at ryge i Din Bybil af hensyn til både sikkerheden under kørsel og til andre brugere. Ryger du alligevel i bilen, vil du blive opkrævet et særskilt gebyr for ekstra rengøring af bilen på 2500 kr.

  • UDSTYR I BILEN

    Findes der Bybiler med barnesæde eller trækkrog?

    Der er autostole og barnesæde/selepude i lidt over 1/3 af bilerne. 

    Vores barnesæder/selepuder kan holde til: 15-36 kg.
    Vores autostole kan holde til: 9-18 kg.

    Det er desværre ulovligt at montere trækkrog på elbiler.

    Må jeg sætte tagbøjler, cykelstativ, snekæder eller andet udstyr på bilerne?

    Nej, det er ikke tilladt at sætte nogen form for ekstraudstyr på din Bybil, da dette kan forsage skader.

     

  • DIN BRUGERPROFIL

    Er det tilladt, at andre bruger mit GreenMobility medlemskab og kører bilen?

    Dit medlemskab er personligt, og det er derfor kun dig, der har reserveret bilen, som må køre den. Hvis du overlader førerskabet til en anden person er det i strid med lovgivningen på området, og derfor risikerer du bødestraf og et gebyr på 5000 kroner, foruden at forsikringsdækningen i tilfælde af skader vil frafalde.

  • FORUDBESTIL EN KØR-SELV-TAXI

    Sådan forudbestiller du en kør-selv-taxi gennem GreenMobility

    For at vi kan garantere den bedste service, skal du lige nu forudbestille bilen mindst 8 timer, før ønskede leveringstidspunkt. Du forudbestiller bilen gennem appen. Forudbestilling af biler er i første omgang kun muligt til adresser inden for zonen i København. 

    1. Gå til “Forudbestil bil” i appen.
    2. Indtast din e-mail, mobilnummer og den adresse, som bilen skal leveres til.
    3. Vælg levering til den ønskede adresse (179 kr) eller levering inden for 500 meter fra adressen (99 kr). Levering til lufthavnen er altid 179 kr. 
    4. Vælg det ønskede tidspunkt.
    5. Tryk “Book”. 
    6. Du modtager herefter en SMS med et link, hvor du skal bekræfte reservationen.
    7. Når bilen er leveret og klar til dig, modtager du en SMS.
    8. Kør til den ønskede destination i København inden for zonen, parkér bilen og afslut turen ved den ønskede destination inden for zonen - præcis som du plejer med GreenMobility. Nemt, bekvemt og grønt.

     

    Hvornår bliver bilen leveret?

    Bilen er tilgængelig på den ønskede adresse 20 minutter før det bestilte leveringstidspunkt og 1 time efter. Starter du ikke din køretur inden for 1 time, frigives bilen til andre. Du kan køre lige så længe du vil, men skal blot starte din tur inden for 1 time efter det bestilte leveringstidspunkt.

    De første 20 min. reservation er gratis – herefter 1 kr. / minut. Benyttes bilen ikke, betales der stadig for leveringsydelsen.

    Afbestilling af bil

    Ring til kundeservice på +45 7077 8888 ved det mindste problem eller i tilfælde af afbestilling. Afbestilling kan gøres gratis indtil 8 timer før levering. 

  • SÅDAN TILFØJER DU ET KORT

    Sådan tilføjer du et nyt betalingskort

     

      1. Gå til "Min profil" i appen.

      2. Scroll til højre i den øverste menu og find "Betalingskort".

      3. Tryk på det blå plus og indtast dine kortoplysninger.

      4. Vær sikker på, at der er et blåt checkmark i feltet “Forbind til standard adresse”

      5. Tryk “Gem betalingsmetode”.

      6. Gå derefter til “Fakturingsadresser” under den øverste menu og tryk på pil ned.

      7. Tryk derefter på kreditkort-logoet. Her vælger du det betalingskort, der skal være dit standard betalingskort.

    Hvis du vil slette et gammelt betalingskort fra appen, skal du herefter følge guiden “Sådan sletter du et betalingskort” nedenfor.

    OBS: Hvis du gerne vil kunne vælge mellem to betalingskort, når du skal betale, skal du følge guiden "Sådan tilføjer du et ekstra betalingskort, f.eks. til virksomhedsbrug" nederst.

    Sådan sletter du et betalingskort

    Før du kan slette et betalingskort, skal du tilføje et nyt i appen. Se guiden ovenover. Har du allerede tilføjet et nyt kort, følger du blot nedenstående steps for at slette et betalingskort.

      1. Gå til “Min profil” i appen.

      2. Scroll til højre i den øverste menu og find "Faktureringsadresser".

      3. Tryk på pil ned og derefter på kreditkort-logoet.

      4. Vælg det nye betalingskort som betalingen skal trækkes fra.

      5. Gå nu til “Betalingskort” i øverste menu under “Min profil” for at slette det gamle kort. Tryk på skraldespands-logoet under det betalingskort, du vil slette.

     

    Sådan tilføjer du et ekstra betalingskort, f.eks. til virksomhedsbrug

     

    Før du kan slette et betalingskort, skal du tilføje et nyt i appen. Se guiden ovenfor. Har du allerede tilføjet et nyt kort, følger du blot nedenstående steps for at slette et gammelt betalingskort.

     

      1. Gå til “Min profil” i appen

      2. Scroll til højre i den øverste menu og find "Betalingskort".

      3. Tryk på det blå plus og indtast dine kortoplysninger. Navngiv kortet så du kan kende forskel på dine betalingskort.

      4. Gå derefter til ”Faktureringsadresser” og tilføj endnu en adresse (fx en virksomhedsadresse) ved at trykke på det blå kryds.

      5. Under denne adresse skal du nederst under ”Payment method ID” vælge, hvilket betalingskort der skal knyttes til adressen.

      6. Tryk på “Opret”. Nu er dit ekstra kort (f.eks. virksomhedskort) tilføjet til den ekstra adresse (f.eks. virksomhedsadressen).