Ofte stilte spørsmål

  • BYBIL-SONEN

    Hvor er sonen?
    Vårt operasjonsområde, kalt sonen, dekker Ring 3 i Oslo pluss litt til. Det er her du kan starte og avslutte kjøreturen din. Utenfor sonen har vi også mindre operasjonsområder som vi kaller satellitter. De dekker mindre områder utenfor sonen, hvor man også kan starte og avslutte turen. Du kan se en oversikt over sonen og satellitter i appen. 

    Les mer om sonen og satellitter her.

    Kan jeg kjøre utenfor sonen?
    Du kan gjerne kjøre ut av sonen, men du kan ikke avslutte kjøreturen før du er tilbake. Så snart du er utenfor sonen vil bybilen gi deg beskjed over høyttalersystemet og via et lite rødt lys ved bakspeilet.

    Hvorfor kan jeg ikke parkere utenfor bybil-sonen?
    Vi har et street crew som sørger for å holde bilene rene, oppladet og tilgjengelige. For å klare å administrere 250 biler må vi sikre at bilene er innenfor et visst område slik at de rekker over alle bilene. Du som bruker av tjenesten må også kunne være trygg på at det ikke er så langt til nærmeste bybil.

    Hvorfor er ikke bybil-sonen større slik at den dekker mer av områene rundt Oslo?
    Dette henger sammen med at vi da måtte hatt veldig mange flere biler. Vi ser hele tiden på behov og etterspørsel og vil gjøre de tilpasninger vi kan for å imøtekomme kundenes behov og ønsker. Kanskje vi kan utvide etter hvert.

    Kan jeg ta med bilen til hytta på fjellet?
    Ja, det kan du. Da vil prismodellen endre seg til Bybil Flex etter to og en halv time, og tilsvarende 24 timer etter. Men, for dette bruksområdet vil vi heller anbefale å benytte ande løsninger som f.eks nabobil.no eller andre bilutleiere da våre biler er best egnet til bybilkjøring og kortere avstander.

  • BATTERI & STRØM

    Hva er batteriets rekkevidde?

    Etter NEDC-standarden er batterikapasiteten på Renault Zoë målt til 403 km. I realiteten er det noe lavere avhengig av hastighet, kjøremønster og flere andre faktorer. Hvis du kjører 50km/t og det er 20 grader ute har bilen en rekkevidde på 380 km. Ved 0 grader synker rekkevidden, men holder fortsatt 348 km. (kilde: renault.no)

    Hva gjør jeg hvis det er veldig lite strøm på batteriet?
    Vi sørger for at bilen blir ladet så snart batteriets rekkevidde er under 15 km. Hvis du i løpet av kjøreturen din kommer under denne grensen, fortsetter du til målet ditt hvis det er mulig. Hvis du uansett planlegger å parkere på en elbilplass med ladestasjon, er du selvfølgelig velkommen til å sette bilen på lading, slik at den raskere blir klar til neste bruker.

    Hvis du kjører bilen helt tom for strøm, må bilen taues. Tauing medfører en tilleggsavgift på 3 200 kroner i henhold til våre betingelser.

    Hvordan til- og frakobler jeg bybilen fra en ladestasjon?

    Når du har parkert bilen ved ladestasjonen, åpner du ladeluken som befinner seg foran på Renault Zoe, ved å trykke på knappen med ladepunkt-ikonet ved førerens venstreside. Deretter kobles ladekabelen, som ligger i bagasjerommet på bilen, til både bilen og ladestasjonens ladeluke. Den blå enden skal inn i bilen, og den svarte skal inn i ladestasjonen.

    For å åpne ladeluken til stasjonen skal du bruke et ladekort fra Fortum. Kortet ligger i elbilens kortholder i hanskerommet. Du holder kortet over stasjonen og venter til luken åpner seg. Når kabelen er koblet til både bilen og stasjonen, starter ladingen. Turen kan ikke avsluttes før ladekortet er lagt tilbake i bilens kortholder.

    Du kobler ladekabelen fra bybilen ved å trykke på ladepunkt-ikonet på nøkkelen eller på kontakten med ladepunkt-ikonet til venstre for rattet. For å frigjøre ladekabelen fra ladestasjonen holdes ladekortet, som ligger i kortholderen i hanskerommet, over ladestasjonen.

    Hvor finner jeg nærmeste ladestasjon?
    For å finne nærmeste ladestasjon bruker du bilens navigasjonssystem. Det er kun Fortums ladestasjoner du kan bruke. En ladestasjon vises på kortet med et ladekabel-ikon. Ved å trykke på ønsket stasjon får du muligheten til å trykke "navigere hit". Deretter navigerer Din Bybil deg dit via korteste vei.

    Finn nærmeste Fortum ladestasjon her.

    Hva skjer hvis mobiltelefonen min går tom for strøm mens jeg kjører?
    Hvis mobilen din går tom for strøm eller ikke har dekning når du skal avslutte kjøreturen, har du to alternativer. 

    Hvis du sitter inni bilen, trykker du på knappen i taket så hjelper bybilorakelet deg med å avslutte turen. Står du utenfor bilen og ikke kommer inn, må du låne en telefon og ringe til bybilorakelet på 40 00 19 19.

    Hvis du har andre spørsmål, kan du alltid benytte deg av ringeknappen i taket på bybilen for å kontakte vår kundeservice. Hvis du står i en parkeringskjeller og skal reservere en elbil, men ikke klarer å få signal, må du forflytte deg til et område med dekning. 

  • PARKERING

    Hva er reglene for parkering?
    Innenfor bybil-sonen kan du parkere på alle offentlige parkeringsplasser som ikke er tidsbegrenset. I tillegg kan du parkere på våre Hotspots som er plassert rundt om i byen.

    Her kan du se hvilke parkeringsmuligheter du har med Din Bybil.


    Hva hvis jeg vil parkere underveis uten å avslutte turen?
    Du kan uten problem parkere og forlate bilen underveis, men vær oppmerksom på at du betaler per minutt helt til du avslutter turen i appen. Når du har startet turen, kan du i appen se en knapp med "Pause". Gå ut av bilen etter at du har parkert bilen, og trykk på "Pause", så vil bilen låse seg. Når du er klar til å kjøre videre igjen, trykker du simpelthen på "fortsett tur" for å låse bilen opp igjen.

     

  • SKADER OG FORSIKRING

    Når jeg kommer til bybilen som jeg har reservert, er det en skade på den - hva gjør jeg?
    Hvis du oppdager en skade på bilen, ber vi deg kontakte kundeservice og opplyse dem om skaden. Det gjør du ved å trykke inn ringeknappen i taket på bilen i to sekunder. Da ringer bybilen direkte til kundeservice, som så raskt som mulig sørger for at skaden blir registrert og utbedret.

    Skal jeg betale for eventuelle skader?
    Våre biler har ansvars- og ulykkesforsikring, samt kasko- og tyveriforsikring, men det er en egenandel per forsikringsbegivenhet.
    Oppstår det skader på bybilen mens den er i din besittelse, skal du kontakte vår kundeservice. Det gjør du ved å trykke inn ringeknappen i taket på bilen i to sekunder. Da vil bybilen ringe direkte til vår kundeservice, som vil registrere at det er oppstått en skade på bilen.

    Er det tillatt å røyke i Bybilene?
    Det er ikke tillatt å røyke i Din Bybil, av hensyn både til din egen kjøresikkerhet og til andre brukere. Hvis du likevel røyker i bilen, vil du bli belastet et gebyr for ekstra rengjøring av bilen på 3 200 kr.

    Er det tillatt med hunder eller andre kjæledyr i bilene til Din Bybil?
    Vi ønsker at alle skal kunne reise med Din Bybil. Du kan ta med deg hunden din eller andre kjæledyr hvis den er plassert i et forsvarlig lukket bur som befinner seg i bagasjerommet. Du må imidlertid sørge for at bagasjerommet rengjøres etter avsluttet tur. Hvis det blir meldt inn behov for rengjøring som følge av hunder i bilen vil du kunne holdes ansvarlig for dette.

    Kan jeg bruke bybilen på svenskehandel?
    Nei, det er dessverre ikke lov å ta med bilen ut av Norge. 

    Kan jeg bruke Din Bybil til øvelseskjøring?
    Nei, du kan dessverre ikke øvelseskjøre med Din Bybil. 

  • UTSTYR I BILEN

    Finnes det bybiler med barnesete eller slepekrok?
    Det er barnesete i litt over 50 av bilene. Setene er fremoverlent og er for barn mellom 15-36 kg. I appen kan du velge å få oversikt over de bybilene som er utstyrt med barnesete.


    De færreste elbil-modeller er godkjent for slepekrok. Renault Zoë er ikke en av dem.


    Kan jeg sette takbøyler, sykkelstativ, kjettinger eller annet utstyr på bilene?
    Nei, det er ikke tillatt å plassere noen form for ekstrautstyr på Din Bybil, da dette kan forårsake skader. 

  • DIN BRUKERPROFIL

    Er det tillatt at andre benytter mitt medlemskap og kjører bilen?
    Ditt medlemskap er personlig, og det er derfor bare du som har medlemskapet som har lov til å kjøre den. Hvis du lar en annen person kjøre bilen, er det i strid med våre regler, og du risikerer å bli stilt økonomisk ansvarlig for forholdet, i tillegg til at forsikringen ikke gjelder hvis det skulle oppstå skader.

    Hvordan kan jeg holde oversikt over kostnadene med å bruke Din Bybil?
    På dinbybil.no kan du logge inn med brukerkontoen din. Her finner du oversikt over alle turene dine og hvor mye de har kostet. Her kan du bl.a. endre betalingskort og legge til en bedriftskonto tilknyttet din brukerprofil. Når du avslutter en tur med Din Bybil vil du også motta en epost fra oss med et sammendrag av turen. Her vil også totalprisen for den aktuelle turen komme tydelig frem. 

    Må jeg være Vy-kunde for å bruke Din Bybil?
    Nei, denne tjenesten lanserer vi for å gjøre det enklere for folk som bor i eller rundt Oslo å klare seg uten egen bil. Du må ikke være kunde av Vy for å benytte deg av bybilene. Det er gratis å registrere seg som bruker og det gjør du enkelt her.

     

  • KONSEPTET

    Hva er GreenMobility?
    GreenMobility er en dansk franchisegiver av bildelingskonsepter. I dag driver selskapet 400 bybiler i København-området. Bilene lokaliseres, bookes og låses opp med en egen bybil-app. Vy har inngått et samarbeid med Green Mobility om satsningen i Oslo.

     

En tjeneste levert av